Droit de rétractation et annulation de commande

Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur. La demande doit comporter le numéro de commande et être envoyée à team@norveliqa.com. Lorsque l’annulation peut être exécutée avant expédition, les sommes encaissées pour la commande annulée sont remboursées sur le moyen de paiement d’origine.

Commande déjà expédiée

Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation logistique n’est plus garantie. Après réception, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation ou le retour commercial applicable.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter sans avoir à fournir de motif. Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

La décision peut être notifiée par e-mail à team@norveliqa.com au moyen du formulaire type ci-dessous ou de toute déclaration claire. Le bien doit ensuite être expédié au plus tard dans les 14 jours suivant la notification.

Adresse et frais de retour

Le client contacte le service client afin d’obtenir l’adresse de retour adaptée. Cette prise de contact sert uniquement à communiquer l’adresse et les éléments d’identification du retour ; elle ne conditionne pas l’existence du droit de rétractation. Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsqu’ils ont été correctement portés à sa connaissance.

Remboursement

Le remboursement légal intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Norve Liqa est informé de la décision de se rétracter. Il comprend le prix du bien et les frais de livraison standard initialement payés. Le supplément correspondant à une livraison plus coûteuse choisie par le client n’est pas remboursé.

Pour la vente d’un bien, Norve Liqa peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier. Le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen sans frais.

Formulaire type de rétractation

Le consommateur peut utiliser le modèle ci-dessous ou adresser toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.